网上度假产品:金矿?鸡肋?

自去年艺龙宣布暂停度假产品之后,芒果网也将主营方向转到机票和酒店,度假产品业务仿佛一时之间成为“鸡肋”。本报记者朱丹阳摄

<content><p>　　如今,在线旅游市场在中国的发展速度与日俱增,与传统旅行社业务相比,在线旅游平台具有高效率、高信息量、高选择度、高标准化的特点,成为不少风投资本进入或看好的领域。但不同企业的专长和经营方向以及对盈利产品市场的眼光,决定了其经营策略。</p> <p>　　自去年艺龙宣布暂停度假产品之后,新军芒果网也将主营方向转到机票和酒店,度假产品仿佛一时之间成为食之无味弃之可惜的“鸡肋”。</p> <p>　　两种态度:壮士断腕还是迎难而上</p> <p>　　2007年7月中旬,由于“无盈利空间”,艺龙宣布暂停度假业务。本月,一向主打休闲度假旅游定位的港中旅麾下在线旅游商———芒果网也对外宣布将调整总体策略,原本的度假业务将暂不扩张,而会将单独机票和酒店预订作为主打。</p> <p>　　“我们的策略接下来会有很大调整,2008年的业务重点将从原本的度假市场向商务散客市场转移,会加大对机票和酒店单独预订的市场宣传,并加强该类产品的系统支持。”芒果网高层倪女士表示。</p> <p>　　相反,携程网在休闲度假业务方面一直保持稳步增长。从携程网最近公布的年报可以看到,截至2007年12月31日,去年全年度假产品营业收入为7100万人民币(1000万美元),较2006年增长71%。此外,这个数字在携程网整体营收比例中,从2005年的3%上升到了5%。</p> <p>　　另外,以广东为基地的易网通(ET—China)市场表现也不俗,仅今年春节期间,该公司度假产品整体增长达8.7%,其中国内未受雪灾影响的区域增长19%,海外游(包括港澳地区)增长47%,仅欧洲游业务就增长了119%。</p> <p>　　进入门槛:</p> <p>　　人工成本标准化程度高</p> <p>　　</p> <p>　　对于目前主流在线旅游平台两种鲜明的分化,放弃者往往都不愿作出更多具体解释,业内人士更多的判断则在于“不赚钱”。</p> <p>　　芒果网成立至今主要依托港中旅资源优势,推出以港澳游为主的度假休闲旅游在线产品,在即将迈入2周年的时候,宣布这样的战略调整,不禁让业界产生诸多猜测。</p> <p>　　有传闻指出,芒果网计划在3年后独立上市运作,作为筹备,该公司需要连续盈利3年,所以此次战略调整也被业界认为是芒果网增加盈利能力、为上市作准备的举措之一。而这也从另一侧面暗合了度假产品业务在芒果网目前“不赚钱”的情况。</p> <p>　　到底是产品本身“不赚钱”还是经营问题影响盈利?大部分选择加大力度开发度假产品的企业认为“经营难度大”。</p> <p>　　有媒体报道,艺龙网CEO崔广福认为,度假产品与机票、酒店预订不一样,需要的沟通环节很多,每一小环节的变动,都需要非常多的沟通,人工成本很高。</p> <p>　　“市场空间肯定不是问题,最主要原因是盈利压力比较大。压力来自于产品本身不简单,运营相对复杂,不是机票+酒店的简单叠加,也不是传统旅行社产品直接放在网上卖。”主管酒店与度假产品业务的携程旅行网高级副总裁杨涛对记者表示。</p> <p>　　他认为度假产品是一种新模式,从产品设计、资源采购、运营流程以及在线预订支付都很复杂,要在短时间内找到可持续发展的模式有难度。</p> <p>　　发展前景</p> <p>　　度假产品代表未来方向</p> <p>　　</p> <p>　　毋庸置疑,传统旅行社业务的份额正在被在线旅游平台吞食,许多旅行社也在积极开展自己的互联网业务,或者与实力雄厚的在线平台合作。</p> <p>　　易网通深圳分公司总经理俞雪勇举打一个简单的例子来说明网络产品提高了旅游产品的标准化程度:预订酒店只需4个电话就可以搞定,顾客向在线旅游平台呼叫中心拨打预订房间,呼叫中心向酒店确认空房,呼叫中心再向顾客确认预订,呼叫中心最后向酒店落实预订。</p> <p>　　他表示,虽然传统旅行社产品具有“方便、省心”的特点,但是目前旅游市场时刻发生着变化,当国内外景点的开放度越来越大,尤其是消费者对传统旅游的心态在发生改变,随着景点内容的同质化增多,价格就成了第一选择。此外,自由行打包产品的能力在增强,游客对旅行个性化的要求会越来越多。</p> <p>　　杨涛认为,“度假产品其实代表未来方向”,要把客户的需求挖掘出来,了解客户需要怎样的产品,然后在预订流程和产品价格上也要充分满足客户需求。随着互联网技术应用的提高,年轻一代消费方式的转变和习惯的形成,消费市场是广阔的；互联网电子商务较低的运营成本和较高的效率、航班信息和酒店信息提高实时性和响应速度,都会成为旅游企业经营的方向,度假产品将成为未来在线旅游市场生命力的源泉。本报记者林曦屏</p></content>